王庆磊律师
王庆磊律师法律网
26.nj64.com
南京王庆磊律师电话18012961823

维护消费者权益的途径哪些?

维护消费者权益的途径哪些?
  
  消费者的权益其实在很多时候都是受到了侵害的,因而加强对消费者权益的保护,其实也是当前比较紧急的一个事情。我们每个人都是有作为消费者的可能,了解清楚维护消费者权益的途径哪些,才能更好的保护自身的合法权益。下文中,我们为您介绍这方面的法律知识。
  
  消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
  
  一、协商和解
  
  协商解决消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。
  
  消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。
  
  在协商和解时,消费者应注意以下问题:
  
  针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为,消费者应立即采取措施,用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝,致使消费者财产损失扩大的,经营者除了应当满足消费者正常要求外,还应当就扩大的损失承担赔偿责任。
  
  针对经营者故意推卸责任,认为产品出现质量问题是生产厂家的事,要求消费者直接找厂家交涉的行为,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
  
  消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。
  
  消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。
  
  因此,当消费者遇到商品质量问题时,如经营者推卸责任,认为是生产厂家的问题,要求消费者直接找厂家交涉时,消费者应当有自我保护意识,不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。要以法律规定为依据,切实维护自己的合法权益。
  
  针对经营者以店堂通知、声明、告示为由,拒不承担责任的行为,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。因此,当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、协商时,千万不能为其店堂内服务规则或商品销售告示所约束,这些服务规则与法无据,没有法律效力,应视为无效规则。
  
  二、消费者协会调解
  
  消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。
  
  消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。
  
  消费者争议可以通过消费者协会调解解决。
  
  消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:
  
  (一)投诉人基本情况;
  
  即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等;
  
  (二)被投诉方的基本情况;
  
  即被投诉方名称、地址、电话等;
  
  (三)购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等;
  
  (四)受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等;
  
  (五)购物凭证、保修卡、约定书复印件等;
  
  三、向有关行政部门申诉
  
  消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。
  
  消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门申诉。
  
  消费者决定申诉时,应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。
  
  消费者申诉一般应采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:
  
  (一)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;
  
  (二)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;
  
  (三)申诉的要求、理由及相关的事实根据;
  
  (四)申诉的日期。
  
  必要时,消费者可委托代理人进行申诉活动,但需向有关行政部门提交授权委托书。
  
  消费者向有关行政部门提出申诉后,如果与经营者协商和解,达成和解协议的,可以撤回申诉,请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议,可以撤回申诉,向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决,可以撤回申诉,向人民法院提起诉讼。
  
  四、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议,则须首先申请仲裁,不服裁决结果再提取诉讼)
  
  消费者因其合法权益受到侵害后,可以向人民法院提起诉讼,请求人民法院依照法定程序进行审判。在我国,诉讼大致分为三种形式:
  
  (一)刑事诉讼;
  
  (二)民事诉讼;
  
  (三)行政诉讼。
  
  消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
  
  符合以下条件的起诉,人民法院才会予以受理。
  
  (一)原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;
  
  (二)有明确的被告;
  
  (三)有具体的诉讼请求和事实、理由;
  
  (四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
  
  各位可以结合实际情况来选择。消费者在权益受损时,要勇于维护自身的合法权益。消费者维护自身权益的途径有很多,消费者可以根据自身的情况灵活处理。如果前三种途径都无法解决自身损害问题,只能通过诉讼维护自身的合法权益了,当事人如果对诉讼过程和诉讼技巧不太了解,可以向有相关经验的律师求助,律师有丰富的经验,会站在您的立场帮助您解决难题。
  
  
  
  
  遇到相关问题,欢迎联系王庆磊律师,手机:18012961823

@王庆磊律师简介:男,法学学士,副主任,中华全国律师协会会员。1982年出生,从事法律工作多年,擅长合同纠纷,刑事辩护,婚姻家庭纠纷,交通事故纠纷,自执业以来秉承...More>>

·签建设工程施工合同书注意事项
      签建设工程施工合同书注意事项(l)施工合同的订立条件建设工程施工合同主体一般只能是法人。(2)施工合同订立的原则建设工程施工合同的订立应遵......


·父母承包的责任田可以继承吗?
      父母承包的责任田可以继承吗?责任田是有使用期限的,在承包期内没有重新分配的情况下使用权可以继承。我国对于土地承包,我国是以户为单位的。如果原......


·买二手房是否须交定金
      在购买新商品房的时候,一般会要求支付一定数额的购房定金,那要是购买的是二手房的话,此时买二手房是否须交定金呢?而在签订购房定金合同的时候又要......


·高空坠物险保费和保额是多少?
      高空坠物险保费和保额是多少?高空坠物险保费和保额是损失的70%,对高空坠物案件分两种情况,一种是明显能找到致害方的,比如居民楼坠落花盆砸到车顶而......


·在商场摔伤了,可以找商场赔偿吗?
      根据《民法典》第1198条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全......


·办完入职才上几天班要办离职吗
      在我国,就业问题已经非常严峻了,随着退休年龄的增加和每年大学生毕业人数的不断增加,我国的就业问题已经非常严重了。然而就业已经非常的困难了,很......


·商品期权交易风险有哪些
      商品期权交易风险有哪些?随着我国金融市场的发展,理财产品不断丰富,在商品期货之后,我国又拟推出商品期权。这种金融工具有助于健全期货市场,推动金......


·同居析产子女抚养纠纷如何解决?
      同居析产子女抚养纠纷如何解决?同居期间所生子女,虽不是基于合法婚姻关系所生,但子女无过错。因此,《中华人民共和国婚姻法》第25条规定非婚生子女享......


·信用卡欠钱算夫妻债务吗
      随着时代快速发展和科学技术的突出进步,人们的消费方式越来越不多元化,信用卡消费在各式各样的消费方式中占比不断加大,信用卡还款问题也越来越复杂......


·网友欠钱七千不还怎么办
      网友欠钱七千不还怎么办遇到网友欠款不还的事情,债权人要保留好真实的证据如欠款欠条或QQ、微信交流的记录,在多次正常催讨仍然不得的时候,就要在诉......


·眼睛工伤9级能赔多少万,工伤评级鉴定标准是什么
      工作过程中如果出现个人因为工作受伤的话,是可以获得工伤补偿的,如果对自身造成一定影响达到评级标准的话,可以到工伤鉴定部门进行鉴定,后续可以根......


首 页 | 法律咨询 | 联系我们
Copyright © 2000-2023 王庆磊律师 All rights reserved.
律师热线:18012961823
18012961823
点击这里给王庆磊律师发消息


在线法律咨询