在我国消费者投诉要怎么做
为了保护消费者的基本权益,在我国制定的有专门的消费者保护协议法。除此以外,我国有一些部门也是专门处理消费者投诉的,如果真的遇到不良商家侵犯了消费者的基本权益的话,事实清楚的情况下,也会对这些商家进行相应的处罚,不过前提是消费者一定要学会懂得维护自己的权益。下面我们为您介绍的就是在我国消费者投诉要怎么做?
一、在我国消费者投诉要怎么做?
①应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。
③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。
④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。
⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
二、消费者协会对投诉的受理
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,各地消费者协会(委员会,以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定 :
(一)下列投诉应予受理
1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。
2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
(二)下列投诉不予受理
1、经营者之间购、销活动方面的纠纷。
2、 消费者个人私下交易纠纷。
3、 商品超过规定的保修期和保证期。
4、商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)。
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。
6、 被投诉方不明确的。
7、 争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的。
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。
9、不符合国家法律、法规有关规定的。
(三)下列情形酌情受理
1、 遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况,投诉人当时不能提供明确的被投诉方的,应积极协助消费者查找应负责任者,能够确定的,消费者协会(委员会)应予受理。
2、对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉,可告知投诉者保留现场和证据,及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会(委员会)调解的,可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。
3、按投诉的内容和有关规定,需由行政部门处理的,建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决或只对经营者处罚,未给消费者追偿损失,消费者又向消费者协会(委员会)投诉的,消费者协会(委员会)可以向该行政部门反映、查询并提出建议。
4、 当地通过施行的地方法规赋予消费者协会(委员会)其他职能的,按地方法规执行。为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
如果消费者想要投诉的话,最直接的方法可以拨打12315进行投诉。在投诉的时候,消费者应该知道自己的投诉对象,并且能够提供相关的证据,如果事实清楚的话,消费者协会会针对消费者投诉的事情进行处理的。
遇到相关问题,欢迎联系王庆磊律师,手机:18012961823
@王庆磊律师简介:男,法学学士,副主任,中华全国律师协会会员。1982年出生,从事法律工作多年,擅长合同纠纷,刑事辩护,婚姻家庭纠纷,交通事故纠纷,自执业以来秉承...More>>
·在我国解除劳动合同提前30天通知起算时间是什么
在我国解除劳动合同提前30天通知起算时间是什么起算时间就从自己和用人单位口头交代了那一天开始,按照正常的年月日计算。《劳动合同法》规定:“......
·单位安排加班不给加班费违法吗
单位安排加班不给加班费违法吗公司只让加班但是不给加班费当然是违法的,法律规定加班是要给员工加班费的,员工可以申请劳动仲裁要求公司支付加班费。......
·怎么对重婚罪处罚 重婚罪如何处罚
怎么对重婚罪处罚重婚罪如何处罚一、怎么对重婚罪处罚重婚,是指有配偶的人又与他人结婚或以夫妻名义共同生活的行为,或明知他人有配偶而与之结婚或......
·民事诉讼二审上诉期限规定如何?
民事诉讼二审上诉期限规定如何?我国实行的是二审终审制,关于很多一审的审判,很多人都对判决或者是裁定有不服的情况,觉得这个判决并不合理,这个......
·辞了职,还是法定代表人该怎么办?
根据《公司法》第十三条“公司法定代表人依照公司章程的规定,由董事长、执行董事或者经理担任,并依法登记。公司法定代表人变更,应当办理变更登记”......
·强奸猥亵罪辩护词需要包含的内容是什么?
一、强奸猥亵罪辩护词需要包含的内容是什么?强奸猥亵罪辩护词需要包含的内容有:第一先写尊敬的审判长、审判员、人民陪审员;第二写出有异议的地方,也......
·公证书取款几人到场
若是遗产继承的,继承人应当都需要共同到有管辖权的公证处申请。继承人也可以委托其他继承人或他人代为申请。无民事行为能力或限制民事行为能力的当事......
·私募和非法集资的区别有哪些?
私募有很多种形式,非法集资的手段也有多种。私募和非法集资的区别有哪些?两者除了合法性外还有着好几种区别,私募是针对特定的投资者,而非法集资是面......
·工作试用期间被辞退有补偿吗
工作试用期间被辞退有补偿吗一、工作试用期间被辞退有补偿吗在试用期里,用人单位除按《劳动合同法》第三十九条规定的情形无需支付经济补偿金外,......
·双方父母离婚争抚养权该怎么做
父母因为离婚需要解除婚姻关系,而争夺孩子抚养权的情况其实是很多的。而这个时候,因为无法协商处理,就只要向法院提起诉讼,由法官根据实际情况作出......
·完善新刑诉法未成年审理条款的影响有哪些
未成年人作为弱势群体,如果不能接受良好的教育,很容易就会走上歧路,很长一段时间我国未成年人犯罪率是居高不下,由于未成年人犯罪有着特殊性,我国......